Op het communicatiecongres vertelde communicatiewetenschapper Lotte Willemsen over haar onderzoek naar artificial intelligence (AI). Ze onderzocht hoe menselijk men een AI Influencer vindt. En vertelde wanneer we menselijke eigenschappen aan een bot toedichten. Ik heb met veel belangstelling geluisterd en mede daardoor ben ik mij in het onderwerp gaan verdiepen.
Mijn bevindingen zal ik op deze pagina met je delen.
Een opmerking die mij erg bijbleef van de presentatie van Willemsen, en die ik alvast wil delen, is dat het voor de gebruiker belangrijk is om te weten of men met een bot te maken heeft of met een mens. Als je het verzwijgt en de gebruiker komt er later achter dat het met een bot heeft gesproken of gechat dan zal dit het vertrouwen schaden. Maar men vindt het wel prettig als de bot menselijke trekjes heeft zoals de opmerking 'ik zal even voor u kijken', terwijl de bot natuurlijk ook direct kan antwoorden of een afspraak op die specifieke tijd en datum mogelijk is.
